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15 July 2021
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Airbnb a annoncé ses politiques d’annulation pour la pandémie COVID-19. On vous dit tout sur la date à laquelle vous serez intégralement remboursé.
Depuis que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré le 11 mars dernier que l’épidémie de coronavirus COVID-19 était une pandémie mondiale, plusieurs plateformes numériques, dont Airbnb, ont pris des mesures pour assurer la sécurité de leurs utilisateurs et, dans ce cas, de leurs hôtes.
Sur son site web, AirBnb a évoqué rester vigilante concernant l’évolution du COVID-19 et a expliqué sa politique de force majeure pour aider à protéger la communauté.
Les réservations d’hébergement et d’expériences Airbnb effectuées jusqu’au 14 mars 2020 inclus, avec des dates d’arrivée entre le 14 mars 2020 et le 14 avril 2020, sont couvertes par la politique et peuvent être annulées avant l’arrivée.
Les voyageurs qui annulent recevront un remboursement complet et les hôtes peuvent annuler sans frais ni incidence sur leur statut de super hôte. Airbnb remboursera tous les frais de service pour les annulations couvertes.
La politique d’annulation de l’hôte s’appliquera comme d’habitude aux réservations faites après le 14 mars 2020 et aux réservations faites jusqu’au 14 mars 2020 avec des dates d’arrivée après le 14 avril 2020.
Si une réservation a déjà commencé (c’est-à-dire que la date d’arrivée est déjà passée), ce cas de force majeure ne s’applique pas.
La page de politique précise que si vous n’avez pas encore fait d’arrivée, vous pouvez annuler les réservations pour les hébergements Airbnb et les expériences Airbnb dont la date d’arrivée se situe entre le 14 mars 2020 et le 14 avril 2020, effectuées au plus tard le 14 mars 2020. Cela signifie que les voyageurs qui annulent recevront un remboursement complet, que les hôtes peuvent annuler sans frais ni répercussions sur leur statut de Super Hôte et que Airbnb remboursera tous les frais de service.
Les réservations d’expérience et d’hébergement Airbnb effectuées au plus tard le 14 mars 2020 avec des dates d’arrivée après le 14 avril 2020 ne sont actuellement pas couvertes par la force majeure liée à COVID-19. La politique d’annulation de l’hôte s’appliquera comme d’habitude.
Si la réservation a déjà commencé (c’est-à-dire que vous avez déjà effectué votre arrivée), ce cas de force majeure ne peut pas être appliqué.
Les réservations d’hébergement et d’expériences d’Airbnb effectuées après le 14 mars 2020 ne sont pas couvertes par notre Politique de Force Majeure, sauf dans les cas où le voyageur ou l’hôte a contracté COVID-19.
Les situations liées à COVID-19 qui ne sont pas couvertes sont : les interruptions et les annulations de transport, les avis et les restrictions aux voyageurs, les avis sanitaires et les quarantaines, les changements dans la loi applicable et d’autres mandats gouvernementaux, tels que les ordres d’évacuation, les fermetures de frontières, les interdictions de logement à court terme et les ordres de rester sur place. La politique d’annulation de l’hôte s’appliquera comme d’habitude.
VEUILLEZ NOTER : Suite à la déclaration par l’Organisation mondiale de la santé d’une pandémie mondiale de COVID-19, la politique de force majeure ne s’appliquera plus car COVID-19 et ses conséquences ne sont plus imprévues ou inattendues. Lors de la réservation, n’oubliez pas d’examiner attentivement la politique d’annulation de l’hôte et d’envisager de choisir une option qui offre une certaine souplesse.
Si la réservation est couverte, elle sera marquée comme telle sur la page d’information sur la réservation (vous pouvez la trouver sous la rubrique Voyages si vous êtes un voyageur ou dans le panneau de contrôle de l’hôte si vous êtes un hôte).
Pour les voyageurs : si vous annulez une réservation couverte, vous serez intégralement remboursé et Airbnb vous remboursera vos frais de service. Vous n’avez pas besoin de contacter la plate-forme si c’est le cas. Plus d’informations sur les remboursements.
Pour les hôtes : si vous annulez une réservation couverte, vous ne serez pas facturé ; votre statut de SuperHost ne sera pas affecté et Airbnb vous remboursera tous les frais de service. Vous n’avez pas besoin de contacter la plate-forme.
Si votre réservation n’est pas couverte, la politique d’annulation choisie par l’hôte s’appliquera comme d’habitude. Nous vous recommandons de contacter l’hôte ou le voyageur pour discuter des annulations et des remboursements.
Les indications de la politique d’annulation seront constamment mises à jour au fur et à mesure de l’évolution de la pandémie.
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